文章詳情?NEWS DETAIL

盤點(diǎn)：跨境電商賣家降低退貨率的一些技巧

liangs???發(fā)布時(shí)間：2021-07-22 17:59:12

　　做電商的賣家，不管是國內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是一個(gè)不得不考慮的問題。特別是那些服裝類目的產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多Clothing類目賣家最棘手的問題。

　　在退貨的過程中，如果該產(chǎn)品被完好無損的退回來，那么亞馬遜是會再次將產(chǎn)品加在你的FBA庫存中。
 

　　但是如果產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會以二手產(chǎn)品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進(jìn)行跟賣，就像下面這種形式。而且如果退貨率過高，你的賬戶的績效也會受到影響，退貨率超出一定的標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品也會有被下架的可能。

　　所以，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。

　　其實(shí)作為跨境電商平臺來講，跟國內(nèi)電商平臺一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實(shí)物之前只能通過自己對listing的判斷來選擇產(chǎn)品。因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以總會有因?yàn)檎`解listing的意思或其他原因而導(dǎo)致退貨的行為發(fā)生。

　　而賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全部打消，從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

　　1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清楚

　　這點(diǎn)對于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品而言是最為關(guān)鍵的。

　　舉個(gè)例子，如果你買的是盤子、文具、鼠標(biāo)等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會是它的功能和外觀。

　　但是如果你買的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是必須要標(biāo)注在listing上的元素。

　　再比如，如果你賣的是電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件搭配也是必須要詳細(xì)的體現(xiàn)出來。

　　而對于那些產(chǎn)品厚度可能會影響顧客購買決策的產(chǎn)品，厚度的信息也一定要清晰的展示出來。

　　2、最好是包含產(chǎn)品的對比圖

　　什么是產(chǎn)品的對比圖，對比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個(gè)大家都知曉的物體進(jìn)行對比參照的圖片。

　　產(chǎn)品本身的圖片，有些時(shí)候是無法去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會一目了然。

　　3、產(chǎn)品的描述不能虛假

　　有些賣家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，把自己的listing寫的是天花亂墜。

　　很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特點(diǎn)，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。

　　但是當(dāng)消費(fèi)者拿到這款產(chǎn)品之后呢?

　　發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你所說的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。

　　4、做好客服溝通

　　在每次的退貨產(chǎn)生以后，有的顧客能會留下review或Answer來反饋?zhàn)约簩Ξa(chǎn)品的意見。

　　但是大部分顧客都不會有任何的操作，就直接退貨了。

　　所以當(dāng)有退貨發(fā)生的時(shí)候，賣家可以試著去通過站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。
 

　　泰嘉物流助力跨境電商高效發(fā)貨

　　泰嘉物流總部位于深圳，擁有3000多平米的倉儲操作場地，多條全自動(dòng)包裹分揀流水線，上百個(gè)優(yōu)質(zhì)國際物流渠道，能滿足客戶的各種發(fā)貨需求。在深圳華強(qiáng)北，廣州，義烏設(shè)有線下直營網(wǎng)點(diǎn)，提供全城免費(fèi)上門取件服務(wù)。

　　主營國際快遞，國際專線，國際小包，國際郵政，F(xiàn)BA頭程，倉儲代發(fā)等跨境電商物流綜合業(yè)務(wù)，是UPS、FedEx、DHL國際快遞一級莊家代理商，荷蘭郵政中國市場一級莊家，中國郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理商，常年保持市場底價(jià)收貨，全體泰嘉人用心聚力把泰嘉的服務(wù)做好。

　　泰嘉物流是DHL、UPS、FedEx三大快遞一級代理，擁有眾多優(yōu)質(zhì)渠道，常年保持市場最低價(jià)出貨，旺季時(shí)也有不排倉的優(yōu)先級渠道。例如，香港DHL優(yōu)先級，香港UPS優(yōu)先級，香港聯(lián)邦優(yōu)先級等，優(yōu)先出貨，旺季不排倉，時(shí)效一如既往地穩(wěn)定。

　　當(dāng)天收貨，當(dāng)天出倉，當(dāng)天上網(wǎng)，2-5天完成派送。是跨境電商賣家旺季保證時(shí)效發(fā)貨不可多得的物流利器。

　　泰嘉物流還提供一站式代打包、代貼單、代發(fā)貨，中轉(zhuǎn)倉儲等服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時(shí)能滿足亞馬遜、速賣通、eBay、阿里國際站及其他B2C跨境電商賣家、自建站/獨(dú)立站賣家和外貿(mào)商發(fā)貨全球的物流需求。
 

未經(jīng)泰嘉物流同意 不得轉(zhuǎn)載