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亞馬遜9月新政:涉及退貨期/認(rèn)證文件以及英國(guó)脫歐問(wèn)題

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-09-25 11:54:52

　　9月25日消息，亞馬遜再次發(fā)布了兩條新政，這是繼庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)、賣(mài)家與賣(mài)家溝通要求后的又一次更新。庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)被提升到500，賣(mài)家一片嘩然，如何備滿旺季銷售的貨物成為了一個(gè)問(wèn)題。買(mǎi)賣(mài)方溝通要求，對(duì)賣(mài)家的溝通行為進(jìn)一步限制，索要好評(píng)、撤銷退款等操作更加困難。

　　如今，亞馬遜又更新了平臺(tái)政策，對(duì)賣(mài)家的后續(xù)影響同樣不小。這次政策更新涉及三個(gè)方面，分別為退款期限、認(rèn)證文件以及英國(guó)脫歐后物流方面的問(wèn)題。
 

　　關(guān)于退貨政策的更新：

　　近日，亞馬遜宣布，買(mǎi)家在2020年10月1日至12月31日期間配送的大部分商品，在2021年1月之前均可退貨。也就是說(shuō)，如果賣(mài)家在10月1日下的單，那么退貨時(shí)間從30天內(nèi)，直接變成了120天內(nèi)，退貨周期長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月。
 

　　這次退貨政策是針對(duì)歐洲國(guó)家，其實(shí)早在歐洲站國(guó)家之前，亞馬遜美國(guó)站也延長(zhǎng)了退貨期限。根據(jù)公告內(nèi)容，亞馬遜表示“為迎接顧客提早購(gòu)物過(guò)圣誕節(jié)，我們暫時(shí)延長(zhǎng)退貨政策的退貨期限”，可以看出官方是為了促使更多的客戶下單，打消客戶對(duì)退貨期間的顧慮。
 

　　然而，這個(gè)政策雖然能促使消費(fèi)者提前消費(fèi)，但是對(duì)平臺(tái)商家來(lái)說(shuō)并不友好。一些消費(fèi)者會(huì)利用政策的漏洞，提前購(gòu)買(mǎi)商品使用，例如玩具類產(chǎn)品，等待圣誕節(jié)過(guò)后再申請(qǐng)退款，等于白嫖了4個(gè)月商品的使用時(shí)間。除開(kāi)對(duì)退貨政策延長(zhǎng)的擔(dān)憂，由于歐洲疫情反撲、美國(guó)疫情嚴(yán)重，賣(mài)家對(duì)配送時(shí)效也表示非常擔(dān)憂。
 

　　關(guān)于認(rèn)證文件的更新：

　　另外，亞馬遜還更新了認(rèn)證文件，宣布一個(gè)“氣候友好承諾”項(xiàng)目，幫助客戶購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)產(chǎn)品，作為2040年實(shí)現(xiàn)凈碳中和承諾的一部分。何為氣候友好承諾，表示產(chǎn)品擁有19種不同的可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證中第一種或多種。這類產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)碳排放的減少、產(chǎn)品包裝空間及重量的減少，達(dá)到保護(hù)自然的效果。
 

　　據(jù)了解，亞馬遜網(wǎng)站目前已經(jīng)有超過(guò)2.5萬(wàn)的產(chǎn)品，貼有“氣候友好承諾”標(biāo)簽的產(chǎn)品，以家具用品、食品雜貨、美容用品以及電子產(chǎn)品為主。這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，等于新增了一種產(chǎn)品認(rèn)證，持有這類產(chǎn)品認(rèn)證的商品，能夠獲得對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)，吸引消費(fèi)者更多的注意。
 

　　那么這類產(chǎn)品認(rèn)證去哪里獲取呢?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜平臺(tái)會(huì)陸續(xù)邀請(qǐng)品牌商參與認(rèn)證，后續(xù)會(huì)對(duì)所有買(mǎi)家公開(kāi)，且免費(fèi)進(jìn)行認(rèn)證。在條件上，獲得要該認(rèn)證必須是第三方認(rèn)證或者是亞馬遜Compact by Design的認(rèn)證。
 

　　關(guān)于英國(guó)脫歐后物流問(wèn)題的更新：

　　另外，亞馬遜針對(duì)英國(guó)脫歐問(wèn)題進(jìn)行了更新，本次更新主要是物流方面的問(wèn)題。據(jù)了解，原本通用的庫(kù)存，會(huì)被亞馬遜拆分成英國(guó)庫(kù)存與歐盟庫(kù)存。英國(guó)站的庫(kù)存只能英國(guó)站賣(mài)家可用，歐洲的庫(kù)存則可以在歐洲國(guó)家共用。如果退貨的話，也只能從英國(guó)站退回英國(guó)，歐洲國(guó)家退貨歐洲站亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。
 

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