李俊松???發(fā)布時間：2020-06-11 18:07:44
影響海外消費者進行跨境電商購物的因素有哪些?根據(jù)一家知名物流管理公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影響消費者進行跨境電商購物的因素主要有四個，分別為節(jié)省成本、購買當(dāng)?shù)貨]有的產(chǎn)品，購買獨特的產(chǎn)品以及獲得抵運費/免運費。
這項調(diào)查是以法國、德國、愛爾蘭、英國、美國、澳大利亞消費者的跨境購買行為為標(biāo)本進行分析，其中節(jié)省成本為主要原因，其次是購買當(dāng)?shù)貨]有的產(chǎn)品、購買獨特的產(chǎn)品，最后是抵運費或免運費這個因素。
從不同性別上來分析，節(jié)省成本、匯率以及新技術(shù)的可用性，是男性跨境購物的主要原因。產(chǎn)品獲取的便捷性、物流運輸以及時尚趨勢，則是推動女性跨境購物的主要原因。如果按照年齡來分析，年輕的消費者更在乎節(jié)省成本，而年長的消費者則更在乎產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)水平和技術(shù)的獲取。
影響消費者進行跨境購買的不利因素有哪些?
了解影響消費者進行跨境購物的不利因素，能幫助跨境電商賣家提升服務(wù)質(zhì)量，贏得更多消費者的信任與支持。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影響消費者進行跨境購物不利的因素有物流時效、欺詐/劣質(zhì)產(chǎn)品、物流運費以及退貨復(fù)雜性。
物流時效很好理解，誰都不想自己網(wǎng)購的商品需要一兩個月才可以收到，特別是英國、德國、澳大利亞地區(qū)的消費者，對物流時效要求較高，希望能在較短的時間之內(nèi)收到貨物。通常情況下，自發(fā)貨賣家只有選擇商業(yè)國際快遞渠道——3-7天，才能滿足當(dāng)?shù)叵M者的物流需求。
或者，選擇物流時效較快的專線類物品，在提供不錯物流時效的同時，還能解決貨物的清關(guān)難題，DDP預(yù)付關(guān)稅無需消費者前來支付稅費，享受良好的購物體驗。例如英國專線、德國專線、西班牙專線、意大利專線等，均可時效5-10天完成交貨。
而對于美國當(dāng)?shù)叵M者，對物流時效要求相比較低，一般專線物流、E郵寶等物流產(chǎn)品，便能滿足大多數(shù)消費者的購物需求。因此做美國電商市場的賣家，有更加廣泛的物流選擇。在欺詐、劣質(zhì)產(chǎn)品這個因素上，德國人是最注重的。
因此做德國電商市場，中國賣家一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量，控制產(chǎn)品良品率。另外，德國人也是最注重退貨和送貨費用的，退貨成本過高、較為復(fù)雜以及送貨費用高，都不利于德國消費者進行網(wǎng)購。賣家可以根據(jù)這些特點，來獲得德國消費者的支持。
相較的，法國消費者對交付成本與信任度擔(dān)心比較少。相反，美國消費者則對跨境購物缺乏信任度，40%的消費者認為跨境購物是一個具有風(fēng)險的行為。按照性別分析，女性更擔(dān)憂跨境購物會存在欺詐現(xiàn)象，男性則相比擔(dān)憂極少。
影響海外消費者進行跨境電商購物的因素有哪些?總的來說，根據(jù)對德國、法國、英國美國以及澳大利亞等國的消費者數(shù)據(jù)進行分析，影響海外消費者進行跨境購物的主要因素有物流時效、物流成本、產(chǎn)品質(zhì)量/功能以及售后問題。
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